Wybierz kraj dostawy / Please select your delivery country
W związku z nową regulacją dotyczącą podatku VAT, która obowiązuje od 1 lipca 2021 roku, jesteśmy zobowiązani do zapytania o kraj dostawy naszych klientów przy wejściu do sklepu internetowego oraz do obliczenia podatku VAT dla danego kraju.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
telefon: +49-(0) 71 91-32 75 0Pn-Pt: 9:00-12:00, 13:00-16:00
pytania i odpowiedzi
FK FAQ
Z FK Automotive masz partnera, z którym możesz wrócić do pełnej sukcesów przeszłości ponad 20 lat.
FK Automotive ma swoją siedzibę w Backnang, na obrzeżach Stuttgartu. Stamtąd wysyłka odbywa się za pośrednictwem naszego centrum logistycznego z ponad 6 000 miejsc paletowych, zawsze ponad 10 000 różnych produktów z zapasem ponad 1 000 000 części.
Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje o usłudze….
Dostępność FK: Jak najlepiej dotrzeć do zespołu FK?
Jeśli to możliwe, zawsze korzystaj z formularza klienta i jeśli to możliwe, dołącz swoje pytanie w tym samym czasie. Po otrzymaniu prośby o kontakt otrzymasz „numer przetwarzania”, za pomocą którego będziemy przetwarzać ten proces wewnętrznie. Zawsze staramy się przetwarzać zapytania tak szybko, jak to możliwe. Dlatego prosimy o przesłanie tylko jednej prośby na sprawę. Niestety, podwójne zapytania prowadzą do opóźnień.
Chciałbyś zwrócić nam towar. Co musisz wziąć pod uwagę?
Prosimy o specjalne przyjrzenie się zwrotom produktów w centrum informacji dla klientów. Możesz tam również wydrukować odcinek zwrotu i naklejkę zwrotną od DHL.
Jeśli jest to wadliwa część naszych produktów innych firm, tj. produkt nieoznaczony jako FK, odeślij go od nas bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy FK wraz z fakturą. Adresy dostawców i osoby kontaktowe można znaleźć w katalogu dostawców. W celu zaoszczędzenia czasu zalecamy, aby zawsze odsyłać towar bezpośrednio do dostawcy w przypadku produktów innych firm.
Chcesz zamówić towar na konto?
Za pośrednictwem partnera FK oferuje możliwość otrzymywania zamówień na fakturę. Klienci korporacyjni o obrotach powyżej 5 000 EUR mogą być zasilani na konto po sprawdzeniu poszczególnych przypadków. FK Automotive wyznacza również terminy płatności do 120 dni, ale musi to być wyjaśnione indywidualnie i będzie sprawdzane tylko w przypadku zamówienia o wartości 20 000 EUR lub więcej!
Do jakich krajów dostarcza FK?
FK oferuje wysyłkę na terenie UE, a także do Szwajcarii, Norwegii, USA, Kanady, RPA i Australii. Wysyłkę do innych krajów należy zamówić u nas indywidualnie. Ale istnieje również możliwość, że po konsultacji możesz zlecić odbiór towaru przez Twojego spedytora w FK. Masz również możliwość wysłania towaru za granicę za pośrednictwem alternatywnego adresu dostawy.
Jakie produkty są na stanie?
FK odpowiednio oznaczył wszystkie artykuły w sklepie. Produkty do dostarczenia można rozpoznać po dopisku „dostępne od zaraz”. Duża część towaru znajduje się w magazynie FK i jest wysyłana do Europy zazwyczaj tego samego dnia, jeśli zamówienie wpłynie i płatność zostanie zaksięgowana do godziny 11:59.
Otrzymałeś przesyłkę i jest ona niekompletna?
Jest całkiem możliwe, że przesyłka wysłana do Ciebie składa się z kilku paczek i są one obsługiwane przez naszych nadawców z różną prędkością. W związku z tym może minąć 1-2 dni, zanim wszystkie paczki dotrą do Ciebie.
Zamówiłeś coś, ale jeszcze nic nie otrzymałeś?
Jeśli otworzyłeś u nas konto klienta, możesz tam zobaczyć swój status wysyłki. Jeśli na przykład jeden z wielu produktów nie może zostać dostarczony, musisz aktywować „dostawę częściową" na swoim koncie klienta. Dostępne przez nas towary pozostają dla Ciebie zarezerwowane do momentu przybycia brakującego towaru lub towaru zamówionego specjalnie dla Ciebie u dostawcy / producenta. Masz jednak możliwość wcześniejszego uruchomienia dostawy częściowej, aby szybciej otrzymać towar, który jest już na stanie.
Czy chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze otrzymane, czy tylko produkt z niego?
Jeśli otworzyłeś konto klienta, możesz tam zobaczyć swój status wysyłki. Jeśli produkt nie został jeszcze od nas wysłany lub jest w drodze do Ciebie, możesz łatwo anulować zamówienie lub artykuł online za pośrednictwem swojego konta klienta. Nie ma żadnych dodatkowych kosztów ani kosztów anulowania!
Otrzymałeś przesyłkę i została uszkodzona w transporcie?
Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, poproś dostawcę o potwierdzenie tego za Ciebie. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Jeśli dopiero po odebraniu przesyłki zauważysz uszkodzenie transportowe, skontaktuj się z właściwym dla Ciebie oddziałem DHL lub lokalnym urzędem pocztowym i zlecaj tam nagranie/potwierdzenie. Do czasu rozwiązania incydentu przedmiot lub opakowanie nie może być rozpakowywane ani używane.
Czy masz roszczenie gwarancyjne?
Pomimo najwyższych wymagań jakościowych stawianych nam i naszym dostawcom, może się zdarzyć, że towar jest wadliwy. Ten fakt też nas nie cieszy, bo zależy nam tylko na klientach, którzy są z nas, naszych produktów i obsługi zadowoleni. Sprawy gwarancyjne mogą być rozpatrywane tylko wtedy, gdy dostępna jest odpowiednia faktura za zakup towarów. W każdym razie prosimy o kontakt telefoniczny o numer reklamacyjny! Należy pamiętać, że rozpatrywamy sprawy gwarancyjne tylko wtedy, gdy masz wystawioną przez nas oryginalną fakturę. Jeśli artykuł został pozyskany od pośrednika lub warsztatu, prosimy o bezpośredni kontakt.
Czy możliwa jest dostawa częściowa?
Oczywiście możliwa jest dostawa częściowa. Musisz po prostu zwolnić to na swoim koncie klienta.
Jak mogę sprawdzić, kiedy zamówione przeze mnie produkty zostaną do mnie dostarczone?
Możesz to zobaczyć na swoim koncie klienta. Otrzymasz również od nas wiadomość e-mail, gdy zmieni się status Twojego zamówienia.
Wybrałem przedpłatę, jak mam dokonać przelewu?
Ważne jest, aby w przelewie podać numer zamówienia sklepu, czyli numer transakcji. Tylko wtedy możemy szybko i łatwo przypisać przychodzącą płatność do Twojego otwartego zamówienia. Twoje zamówienie zostanie zarezerwowane w naszym domu przez maksymalnie 10 dni.
Jestem sprzedawcą i chciałbym otrzymywać jeszcze lepsze rabaty.
Jeśli masz obrót w wysokości 5 000 euro lub więcej, możemy sprawdzić stan cenowy „B”. Otrzymasz tam lepsze ceny zakupu o 20%. Masz również możliwość dodatkowego 20% rabatu na zamówienia magazynowe! Naszą dewizą jest: Zamawiaj więcej, lepsze ceny zakupu!
Zapytanie o zagubione paczki
Proszę pobrać i wypełnić zlecenie badawcze (międzynarodowe) lub zlecenie badawcze (krajowe).
Dlaczego FK chce otrzymać mój numer telefonu?
Wszystkie zamówienia są ponownie sprawdzane w FK. Jeśli coś jest niejasne w zleceniu, to (i tylko wtedy) zostaniesz odpowiednio sprawdzony przez FK. Wiele trzeba wyjaśnić przez e-mail, ale szybciej, jeśli zespół serwisowy FK może skontaktować się z Tobą telefonicznie. Dlatego wymagany jest numer telefonu. Oczywiście nie otrzymasz żadnych połączeń reklamowych ani tym podobnych z FK, a jedynie połączenie, jeśli coś jest niespójne.
Mam produkt FK i potrzebuję certyfikatu części, nie jestem klientem FK ani nie kupiłem produktu bezpośrednio.
W takim przypadku należy zawsze skontaktować się z wyspecjalizowanym sprzedawcą, który zakupił u nas części. Jeśli kupiłeś używane części lub elementy są zamontowane w Twoim pojeździe i potrzebujesz certyfikatu części / pozwolenia na użytkowanie ABE / EEC, nadal masz możliwość ubiegania się o certyfikat części / ABE od nas.
W takim przypadku musimy przeprowadzić obszerną kontrolę wewnętrzną w oparciu o wytyczne ISO i jakości, aby określić, czy część nadaje się również do Twojego pojazdu. Dlatego potrzebujemy danych Twojego pojazdu, takich jak producent pojazdu, model pojazdu, typ pojazdu, rok budowy i silnik oraz dane, która to część FK.
Niestety nie możemy świadczyć tej usługi za darmo. Dlatego za tę usługę pobieramy opłatę w wysokości 29,75 EUR za zgłoszenie. Zamów raport przez sklep internetowy o numerze artykułu: FKGUTA001 . Wpisz ten numer bezpośrednio w polu wyszukiwania.
Podczas wpisywania danych adresowych masz do dyspozycji wolne pole: Komentarz lub wiadomość. Podaj nam dokładne dane pojazdu, takie jak producent pojazdu, model pojazdu, oznaczenie typu pojazdu, rok produkcji, silnik, a także informacje o tym, do czego potrzebujesz certyfikatu TÜV. Najszybszym sposobem, aby to zrobić, jest podanie nam numeru pozycji odpowiedniego produktu.
Masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Tutaj znajdziesz szczegóły dotyczące Twojego prawa do odstąpienia od umowy
Co to są pliki CSV i co mogę z nimi zrobić we własnym sklepie?
Większość systemów sklepów internetowych i systemów zarządzania towarami posiada interfejsy umożliwiające odczytywanie danych i integrowanie ich z własnym systemem. Za pomocą linku CSV przekazujemy numer artykułu, opis artykułu, cenę artykułu, zdjęcie produktu lub zdjęcia produktu, kategorię produktu, pole producenta pojazdu, pole typu pojazdu i inne dane. W szczególności przekazujemy prawie 100 000 danych artykułów, które są na stanie w FK z zapasem prawie 1 000 000 artykułów.
Dane są codziennie aktualizowane w pełni automatycznie.
Jako klient masz zatem możliwość automatycznej aktualizacji swojego sklepu o najnowsze dostępne i uzupełnione dane artykułów. Porozmawiaj z producentem sklepu lub agencją internetową. Wdrożenie linku CSV jest łatwe i nie wiąże się z dużymi kosztami. Wystarczy wtedy tylko zamówić produkty zamówione przez klientów w sklepie FK-B2B za pomocą swojego loginu i wysłać je bezpośrednio do swoich klientów.
Jeśli złożysz zamówienie do godziny 11:59, towar wyślemy w Twoim imieniu do godziny 17:00. Nie musisz nawet utrzymywać własnej logistyki. Oczywiście na życzenie możemy również dostarczyć bezpośrednio do Ciebie.